Wie kan een klacht indienen?
- Cliënten
- Ouders (met gezag)
- Wettelijke vertegenwoordigers of naasten deze moet een ondertekende schriftelijke machtiging van jou (als je 12 jaar of ouder bent) of je ouders/wettelijke vertegenwoordigers hebben)
- Nabestaanden
Je kunt een klacht indienen tot 6 maanden na de gebeurtenis van de klacht.
Stappen
Lees hieronder welke stappen je kunt doorlopen.
1. Bespreek de klacht met je behandelaar
Als je ontevreden bent over je behandeling of over de behandeling van je kind, verzoeken we je eerst om dit met je behandelaar te bespreken. Vaak kan een gesprek op deze manier al leiden tot een oplossing.
2. Klachtenformulier interne route OCRN
Als je na het gesprek met je behandelaar nog steeds niet tevreden bent, kun je contact opnemen met de afdeling Kwaliteit van OCRN door ons klachtenformulier in te vullen.
Onze afdeling kwaliteit schakelt dan de leidinggevende in om contact met jou op te nemen en samen naar een oplossing te zoeken.
3. Informele route (externe vertrouwenspersoon)
Als het gesprek met de leidinggevende geen oplossing biedt, kun je contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van OCRN, Henriëtte Kruger. Zij is onafhankelijk en zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en samen met jou zoeken naar een passende oplossing via de informele route. Vul hiervoor het externe klachtenformulier in.
4. Formele klacht indienen
Ben je niet tevreden over de uitkomst van de informele route en wil je een formele klacht indienen, dan zal de externe klachtenfunctionaris het formele klachtenproces opstarten.
Wat gebeurt er na een formele klacht?
Bij een formele route zal de onafhankelijke voorzitter van de klachtencommissie advies uitbrengen naar de bestuurder van OCRN, volgens de Jeugdwet. De bestuurder van OCRN zal binnen zes weken na ontvangst van de formele klacht schriftelijk een oordeel geven over de beslissing, maatregelen en de termijn van realisatie. De termijn van 6 weken kan op verzoek van OCRN éénmaal met vier weken worden verlengd.
Wanneer je je niet kunt vinden in het oordeel over de klacht, dan is hiertegen geen beroep mogelijk. OCRN valt onder de Jeugdwet en niet onder de Wkkgz. OCRN is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Wij hopen wel in gesprek te blijven om er toch samen uit te komen.
Vertrouwenspersoon Stichting advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ)
Als cliënt val je onder de Jeugdwet. Je hebt dan recht op ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon die niet werkzaam is voor OCRN. Door Stichting Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) te bellen (088 555 1000) kun je in contact komen met een vertrouwenspersoon.